Efter at have ringet ind til cybercity i raseri over, at jeg nu ikke længere kunne få hverken web- eller telnet kontakt med routeren, så får jeg følgende at vide.

De har et screen dump af en vel fungerende router, men nogen må have været inde i og pille i den. Det er dog ikke mig, da jeg ikke anede hvad jeg skulle gøre og hvor.
De sender mig en NY router - en Zyxel.

Teknikkeren jeg snakkede med, vil ikke kommentere, hvorfor de havde lagt webinterfacet på port 80.

Nu modtager vi så endnu en router. Det vil sige, at hellere ikke idag, kommer der hul igennem til hverken web eller mail.
Tilgengæld er der åbenbart susende hul igennem til den router der står her nu.

Jeg kan herfra sige, at ingen har pillet ved den, og jeg er fornærmet over, at de har indikeret at jeg har pillet ved den, så den nu ikke virker.
Jeg er faktisk så rasende, at jeg nu vil vælge at poste den mail jeg sendte til det pis selskab, som fik dem til at ringe til mig efter 20 minutter.

Jeg skriver, fordi jeg er ved at være godt træt af jeres support system,
og jeres service niveau. Over den sidste måned er jeres standard faldet
så langt ned, at jeg virkeligt føler, jeg er kommet over i et helt andet
firma i løbet af natten. Jeg skriver her som ansat hos De Frivilliges
Hus, samt privat hvor jeg også har umådeligt problemer med jeres service.

Jeg vil først lige sige, at når man ringer ind, snakker man med høflige
og venlige mennesker, så det er ikke der den fejler. Det er opbygningen
af jeres support system.

Privat har jeg en defekt linje, som jeg i en måned forsøger at få
ordnet. Det er meget frustrerende at sidde i telefonkø i 20 minutter, og
så forklare en teknikker, om hvad der er galt, og han så forsøger at
fejlfinde på mit udstyr. Når han så beder gøre mig noget, og så prøve om
det virker, så får jeg at vide, at jeg kan ringe ind hvis det ikke
virker. Det har jeg forståelse for, men jeg er meget træt af, at ringe
ind dagen efter, og så snakke med en ny teknikker, der så stiller mig de
samme spørgsmål, og igen vil have mig til at resette min router, og hive
stik fra mine maskiner og switches. Når man så har gjort det 4 dage i en
uge, fordi man har snakket med 4 forskellige teknikker, som alle
erkender, at fejlen nok ikke ligger hos mig, så bliver jeg træt af det.
Jeg bliver også træt af, at i ikke vil høre på, at jeg siger der er
andre i nabolaget med samme problem. Proceduren er uhyggeligt omstændig,
og det frustrerende er, at man skal igennem det samme hver gang man
ringer ind. Jeg appelere til at i får et bedre ticket system, så folk
kan genlæse hvad jeg, som kunde, har været igennem. Det er 40 minutter
jeg som minimun bruger i telefonen med jer om dagen. Det er jeg ikke
tilfreds med, påtrods af, at jeg faktisk igennem mange år har været en
tilfreds cybercity kunde.

Og nu begynder der så også at opstå problemer her på mit arbejde med
jer. Vi skal flytte, og derfor skal vi have flyttet vores vores
netforbindelse. Det er ikke nemt. Tilsyneladne læser jeres
servicemedarbejdere ikke mails til ende. Det er også frustrerende, at
når jeg trykke reply på en mail, hvor en har spurgt ind til noget, så er
det en tredje der svarer. I har TO gange forsøgt at kører en kobber test
på vores linje, selvom jeg har sagt til jer, at vores telefon linjer
ikke bliver flyttet før uge 22, og i så et par dage efter kan informere
mig om, at kobbertesten er fejlet.

Og vi har så besluttet os for at få en sghdsl linje istedet. Det er
hellere ikke nemt, da i åbenbart ikke vil lagre de oplysninger i beder
om at få. Først sender i vores velkomstbrev og kodebrev til en forkert
adresse. Den adresse vi skal flytte ud på. Den adresse vi har fortalt
jer mere end 4 gange, at vi ikke befinder os på, FØR uge 22. Da jeg så
ringer ind, får jeg at vide, at i vil mail det til mig. I mail'er så til
en forkert email adresse, men vælger ikke at ringe ind, da mailen kommer
retur til jer. Jeg må selv ringe ind to dage efter, for at rykke for
den, og bliver lovet at den vil blive sendt med det samme. Det bliver
den ikke, og da jeg så idag ringer ind for 3. gang for at høre hvor den
kontrakt bliver af, får jeg at vide, at den må ikke sender over mail.
Forstil dig hvor harm jeg efterhånden er ved at være. Yderligere så får
jeg nu at vide, at i ikke behøver at vente på at telefonerne er flyttet,
før i kan lave en test på sghdsl linje. Det vil jeg sige at jeg har
ventet i SÅ lang tid, fordi nogle af jeres service medarbejder har givet
udtryk for noget helt andet.

Så jeg er godt træt af jer, og jeg håber i tager min ris til
efterretning. Lige nu har jeg udsigt til, at først få den kontrakt på
fredag. Det er ved at være sent. Vi begynder flytningen i næste uge, og
nu ser den lovede etableringsdato i uge 23 meget tvivlsomt ud, fordi i
vejleder forkert, ikke tager information til efterretning, og generelt
har rod. Det efterlader mig og min virksomhed et sted, hvor vi ikke har
nogen internetforbindelse, samt ikke har mulighed for at have vores
missionkritiske serviceskørende på vores nye bopæl. Det er ikke godt nok.

Jeg er ked af at måtte sige det her, men det er ikke godt nok Cybercity.
Jeg har siden 2000 været tilfreds cybercity kunde, men det er desværre
aftaget. Jeg håber i får rettet op, så jeg igen kan være glad for mit
produkt.

Og jeg håber også i gør alt hvad der står i jeres magt for at sikre os,
at vi har internet i uge 23 - som lovet

Det jeg har oplevet igennem de sidste par dage vil jeg simpelthen ikke finde mig i mere. Det er jo rystende.
Nu får de lov at sende mig endnu en router. Jeg har nu pt tre værdiløse routere liggende på mit kontor, og en kompromiteret linje. Den må jeg så lukke ned for nu, og så må vi se hvordan det går.

Men får vi en router i morgen, som ikke virker på nogen måder, så bliver jeg fucking rasende. Så smider jeg handskerne.
Næste gange jeg skriver noget, så ryger der en mail afsted til forbrugerstyrelsen også